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湖北日报讯（通讯员纪勤）“刚打完咨询电话，手机上就收到操作指南短信，很方便、很直观。”7月3日，武汉市民王先生致电光谷政务服务中心如何开办公司，刚挂电话就收到一条图文并茂的5G短信，详细介绍设立市场主体的操作路径，创新举措让他眼前一亮。

光谷政务服务中心相关负责人介绍，王先生收到的5G短信，是东湖高新区政务和大数据局在政务服务呼叫中心、政务服务云端帮办基础上推出的又一创新举措。相比电话咨询、人工告知的方式，5G短信具有直观易懂、操作性强、永久保存、便于传播等特点。

随着“网上办”成为办事“新常态”，“事找谁办”“事怎么办”成为群众密集咨询的重点领域。在这一背景下，“不见面审批”“不见面咨询”加大了问题沟通和解答的难度。

为解决群众办事痛点，东湖高新区创新推出政务5G短信服务，将视频、图片、文字、H5页面等丰富的交互形式“熔于一炉”。办事群众向政务服务呼叫中心咨询相关业务后，工作人员按需向来电人发送5G短信，群众通过短信即可获取相应操作指南，实现情景式“有呼必应”。

东湖高新区政务和大数据局相关负责人说，一条条5G短信的背后，是东湖高新区对惠企利民新路径的深入探索。未来还将继续从办事人角度出发，加快推进“信息多跑路，企业少跑腿”，持续增强企业群众获得感和幸福感。

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