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“现在办税真的好方便，大厅的小伙子非常热心，服务也很周到，问题一下就解决了，谢谢你们啊！”近日，国家税务总局娄底市娄星区税务局大厅负责人微信上收到了来自纳税人王阿姨对办税服务厅工作人员态度热情、服务专业的点赞。

据了解，这次来办税的王阿姨是一位烈士家属，根据湖南省政府《关于明确残疾、孤老人员和烈属所得减征个人所得税政策的通知》湘政发〔2019〕7号文件，对残疾、孤老人员和烈属所得，减征80%个人所得税。

由于年龄较大，不熟悉个人所得税APP的操作流程，王阿姨专程来到娄星区税务局办税服务厅寻求帮助。因来的匆忙，未预约取号，王阿姨显得有点着急，大厅工作人员了解到情况后，为其开通特殊人群绿色通道，安排个税专干杨洋耐心为王阿姨讲解个人所得税APP填报的相关操作，手把手辅导她选择减免政策和填报减免金额，很顺利办理完成享受政策优待。业务办理完成后，王阿姨还加了办税服务厅负责人的工作微信，方便后期业务办理中遇到问题能够及时咨询解决。

与此同时，为让广大纳税人缴费人享受到贴心、暖心的办税缴费服务，娄星区税务局在办税服务厅设置志愿者便民服务台，还准备了医药箱、雨伞、老花镜等物品，针对特殊人群开通“绿色通道”，推出一系列精细化便民办税服务举措，收获了很多纳税人缴费人的“点赞”。2022年娄星区局在与市局共同参评的营商环境涉税指标中获全省第二。

娄星区税务局党委书记、局长张祖德表示，将持续落实“便民办税春风行动”各项举措，推出更多纳税服务新举措，切实为纳税人缴费人办实事，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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